Toda reclamación nueva (papel o electrónico) o ajuste (papel) recibido será procesado con prontitud y acorde a lo dispuesto en la Ley de Pago Puntual, según enmendada. Las reclamaciones entregadas en nuestras oficinas deben incluir una bitácora que será ponchada con la fecha de recibo al momento de entrega. Los ajustes (papel) deben incluir copia de la reclamación y de explicación de pago, más cualquier documento adicional, según la reclamación en asunto. Recuerde siempre guardar su evidencia de la bitácora de facturas enviadas al Plan, ya que necesitará someter copia de la misma al momento de presentar cualquier reclamación sobre pago o denegación. En el caso de reclamaciones en papel, la fecha de procesamiento en nuestro sistema de adjudicación podría ser de 1 a 5 días laborables luego de la fecha de recibo. Por esto, exhortamos a los proveedores de la red a enviar sus reclamaciones de forma electrónica a través de Inmediata, ya que estas se registran en nuestro sistema el mismo día de su envío durante días laborables.
